1. Principio general
Por su naturaleza, un producto digital puede perder su condición de reembolsable inmediatamente después de ser entregado, acreditado, activado, canjeado o utilizado. Antes de aprobar una devolución verificamos el estado de la operación y la evidencia disponible.
2. Cuándo puede proceder
Problema atribuible a la operación
Pedido no entregado que no puede completarse; producto distinto; código inválido verificable; cobro confirmado sin posibilidad de procesar o reemplazar.
Producto ya consumido
Recarga acreditada; código o licencia utilizada; servicio ejecutado correctamente; producto enviado al destino indicado por el cliente.
3. Errores en datos e instrucciones
El cliente debe verificar los datos antes de confirmar una compra. Si una recarga o producto fue entregado correctamente al ID, cuenta, región, correo, servidor o plataforma introducidos por el usuario, la operación puede ser irreversible.
También es responsabilidad del usuario seguir las instrucciones específicas del método de pago generado para su orden. Pagos realizados fuera del flujo indicado pueden requerir revisión adicional y no garantizan acreditación automática.
4. Casos especiales
- Recargas y top-ups: no son reembolsables una vez acreditadas correctamente.
- Códigos, gift cards y licencias: se revisan cuando existe evidencia de invalidez previa al uso o de entrega incorrecta.
- Servicios digitales: si el servicio ya fue ejecutado total o parcialmente, la devolución puede no proceder.
- Fallas externas: podremos requerir validación con el proveedor o procesador correspondiente antes de resolver.
5. Cómo solicitar una revisión
6. Posibles soluciones de una revisión
Una reclamación no implica automáticamente una devolución monetaria. Según el estado del pedido y la posibilidad técnica de corregirlo, la solución puede consistir en completar la entrega, reemplazar el producto, corregir una incidencia verificable o aprobar un reembolso cuando corresponda.
7. Prevención de abuso
Podemos rechazar reclamaciones fraudulentas, duplicadas, manipuladas o incompatibles con el registro técnico de la operación. También podremos limitar cuentas cuando exista abuso sistemático del proceso de reclamación.